Trocas e Devoluções

Como solicitar

Entre em contato pelo canal oficial informando o número do pedido, os itens envolvidos e o motivo. Quando necessário, podemos solicitar fotos para agilizar a análise de avaria, defeito ou divergência.

Arrependimento de compra online

Pedidos realizados fora do estabelecimento comercial podem ser objeto de desistência dentro do prazo legal aplicável, contado do recebimento. O produto deve ser preservado de forma compatível com a avaliação e devolução.

Troca por tamanho ou modelo

A disponibilidade da nova variante é confirmada no momento do atendimento. Quando a troca direta não for possível, o atendimento apresentará as alternativas disponíveis para o pedido.

Produto com problema

Se o item chegar avariado, diferente do pedido ou apresentar possível defeito, avise o atendimento assim que identificar o problema para registro e orientação do fluxo adequado.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, quando aplicável, o reembolso é solicitado pelo mesmo fluxo financeiro disponível para o pagamento. O tempo para visualização do crédito pode variar conforme Pix, banco, bandeira ou emissor do cartão.